Prenotare una visita? Ci penserà l’intelligenza artificiale

Attese infinite, linee occupate, code agli sportelli. Per milioni di cittadini piemontesi prenotare una visita medica è spesso un percorso a ostacoli. La Regione ora annuncia una svolta, grazie al nuovo Centro Unico di Prenotazione digitale: un sistema integrato con l'intelligenza artificiale, accessibile e unificato che promette di semplificare la vita delle persone, ridurre i tempi e accompagnare ogni paziente nel proprio percorso di cura.

Azienda Zero della Regione Piemonte ha formalizzato l’aggiudicazione della gara per la piattaforma del nuovo Centro Unico di Prenotazione (CUP) al raggruppamento di imprese guidato da GPI S.p.A., realtà di riferimento nel settore della sanità digitale.

L'intervento, del valore di 7,2 milioni di euro, prevede la realizzazione di una piattaforma che andrà a potenziare l'intero sistema e garantirà un'interfaccia unificata per cittadini e operatori, semplificando le procedure di prenotazione, modifica e annullamento delle prestazioni sanitarie. L'integrazione con i sistemi informativi regionali consentirà una gestione coordinata e aggiornata delle disponibilità, ottimizzando i flussi e l'utilizzo delle risorse.

«Al centro del progetto – spiegano dalla Regione – figurano servizi di assistenza dedicati e percorsi formativi digitali, studiati per accompagnare sia gli utenti che il personale sanitario nell'utilizzo della nuova piattaforma. Il modello di manutenzione continua assicurerà elevati standard di qualità e l'adeguamento tecnologico nel tempo».

«Con questo intervento affrontiamo in modo determinato una delle criticità più avvertite dai cittadini – precisa l’assessore alla Sanità Federico Riboldi – La nuova piattaforma ci fornirà gli strumenti operativi per ottimizzare la gestione delle agende e rendere tangibile il nostro impegno per la riduzione dei tempi di attesa. È un passaggio necessario per dare risposte concrete a chi ha diritto a ricevere prestazioni sanitarie in tempi certi».

Le novità in dettaglio

Il nuovo CUP – precisano dalla Regione –, che si inserisce nel percorso di innovazione dei servizi sanitari regionali in coerenza con gli obiettivi nazionali di potenziamento della sanità digitale e di miglioramento dell'accesso alle cure, introdurrà tre novità principali:

1. Integrazione con l’Intelligenza Artificiale: il sistema utilizzerà algoritmi per velocizzare la gestione delle prenotazioni e per indirizzare meglio i pazienti verso i percorsi di cura appropriati, soprattutto per cronici e fragili. Sarà inoltre utilizzata per programmare dinamicamente l'offerta sanitaria rispetto alla domanda dei cittadini.

2. Accessibilità universale: sarà progettato per essere facilmente utilizzabile anche da anziani e persone con disabilità, con un’interfaccia semplificata e canali diversificati di accesso (sportelli fisici, telefono, piattaforme digitali, app) e grazie all’assunzione degli operatori telefonici si avranno più disponibilità, formazione e precisione nella consulenza.

3. Presa in carico integrata: non solo prenotazioni, ma anche gestione coordinata dei percorsi sanitari in coerenza con gli obiettivi del nuovo Piano socio-sanitario regionale e con gli investimenti digitali del PNRR, che comprendono fascicolo sanitario elettronico e telemedicina. Le persone non dovranno più richiamare, ma verranno prese in carico e richiamate alla prima pronta disponibilità.